“感謝把我們的事這么放在心上，沒想到一趟都沒跑就能用上電了！”11月11日，鶴壁工程技術(shù)學(xué)院項目負(fù)責(zé)人對前來商討該項目電源接入方案的鶴壁供電公司員工說，“現(xiàn)在辦用電申請手續(xù)全程都不用去供電營業(yè)廳，只需在‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP上點一下申請，供電員工就主動上門服務(wù)了。”

    數(shù)據(jù)“線上跑”，業(yè)務(wù)輕松辦。近年來，國網(wǎng)河南省電力公司持續(xù)開展科技創(chuàng)新，大力推進數(shù)據(jù)智能融合應(yīng)用，以辦電、用電等多個環(huán)節(jié)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，壓減辦電時間，提高辦電便利度，提升服務(wù)水平，全面打造“便民、提速、降本”的“陽光業(yè)擴”服務(wù)品牌，不斷優(yōu)化電力營商環(huán)境，為經(jīng)濟社會發(fā)展提供堅強電力保障。

    數(shù)據(jù)共享破解辦電難點

    “2020年，我們借助與省大數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)貫通，實現(xiàn)了客戶電子身份證、電子產(chǎn)權(quán)證和電子營業(yè)執(zhí)照等電子證件的線上調(diào)用。經(jīng)過持續(xù)的功能優(yōu)化和升級后，于今年6月實現(xiàn)了用電報裝‘一證辦’‘零證辦’，辦電模式創(chuàng)新變革不斷取得新突破。”11月8日，河南省電力公司營銷部負(fù)責(zé)人說。

    在傳統(tǒng)用電報裝管理模式下，客戶辦理用電申請比較繁瑣，流程也比較復(fù)雜。2020年以來，省公司加快“放管服”改革步伐，全力尋求破解之道，聚焦全省各市縣用電報裝資料收集要求不統(tǒng)一、工作標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、申請辦理等流程不統(tǒng)一等情況，全面梳理國家和省內(nèi)各項政策要求，于2021年年初制定實施全省統(tǒng)一的用電報裝管理要求。

以此為基礎(chǔ)，3年來，省公司全面精簡用電報裝申請資料，實行“零證預(yù)約、一證受理、兩證辦結(jié)、容缺辦理”，推動各類系統(tǒng)融合貫通和數(shù)據(jù)共享共用，推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、豫電助手等線上用電報裝辦理渠道，打通政務(wù)服務(wù)網(wǎng)數(shù)據(jù)接口，在全省政務(wù)平臺上線用電報裝申請入口，實現(xiàn)了用電報裝業(yè)務(wù)線上辦、掌上辦、指尖辦。

    刷一下臉就能省掉證件，用手機隨時查看辦電進度，利用電子簽章在外地簽訂用電合同……改革持續(xù)深入，創(chuàng)新數(shù)字化應(yīng)用舉措不斷涌現(xiàn)，給客戶帶來更多便利。

    去年年初，新鄉(xiāng)供電公司聯(lián)合市政府規(guī)劃、住建等部門上線運行“標(biāo)準(zhǔn)化、線上化”的電力接入工程聯(lián)合行政審批系統(tǒng)，實現(xiàn)需求資料一次提報、行政審批一窗辦結(jié)。截至10月底，完成線上聯(lián)合行政審批100多次，審批材料提交次數(shù)、業(yè)務(wù)辦理跑趟次數(shù)降至1次，總審批時長降至5個工作日以內(nèi)。

    洛陽供電公司積極推廣政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等8個信息化便民渠道，兩年來累計受理“互聯(lián)網(wǎng)+”辦電業(yè)務(wù)9.6萬件，線上辦電比例高達(dá)92%，線上交費比例突破98%。在全省率先建立涵蓋時間、質(zhì)量、成本、態(tài)度的辦電服務(wù)評價體系，實現(xiàn)辦電進程“物流式”展示、信息互動“彈窗式”交流、服務(wù)結(jié)果“星級”評價，辦電獲得感進一步提升。

    主動服務(wù)客戶體驗更優(yōu)

    “‘零證’辦理用電申請后，就有專人對接，超前服務(wù)讓我體驗了一回‘電等企業(yè)’。”11月8日，河南省“三個一批”重點項目、河南曲顯光電科技有限公司3D顯示材料項目負(fù)責(zé)人段家民打來電話，為安陽縣供電公司客戶經(jīng)理齊昱偉點贊，感謝他提前獲知該項目建設(shè)信息，提前7天制定完成最優(yōu)供電方案，送電時間進一步壓縮。

    去年年底，安陽縣供電公司利用營銷系統(tǒng)與政府部門項目信息系統(tǒng)的融合，推出項目經(jīng)理與客戶經(jīng)理同時接單的“雙經(jīng)理”主動服務(wù)制，并強化辦電流程、惠企利企政策落實等環(huán)節(jié)紀(jì)檢監(jiān)督，進一步將居民、小微企業(yè)辦電時長分別壓縮至3個、15個工作日，高壓業(yè)務(wù)辦理時限壓縮至16個工作日。

    近年來，省公司深入實施線上業(yè)擴報裝“一證通辦”、24項業(yè)務(wù)“一次都不跑”等數(shù)字化手段的同時，加強政企協(xié)同，貫通有關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與政府部門項目信息平臺，提前獲取重點項目等用電需求，建立“首席服務(wù)官”等主動服務(wù)機制，超前啟動接網(wǎng)工程，以“開門接電”“電等企業(yè)”提升客戶辦電用電獲得感。

    在實踐中，濮陽供電公司與濮陽市政府工程建設(shè)項目審批系統(tǒng)進行實時數(shù)據(jù)交換共享，獲取投資項目建設(shè)批復(fù)信息，大幅壓縮項目審批完成到用電報裝申請之間的等待時長。在包括濮陽公司在內(nèi)，部分地市供電公司大力推行主動服務(wù)，提前布局開閉所、電纜通道等設(shè)施，如同為客戶用電項目布置了“巨型插座”，個別區(qū)域客戶辦理完用電申請甚至可以實現(xiàn)“即插即用”。

    “以前我們的項目需要先辦理完前期手續(xù)才能去辦用電申請，沒想到供電公司提前跟我們溝通用電需求，而且提前建好了配套電力工程，這樣高效的供電服務(wù)會給地方經(jīng)濟發(fā)展帶來很大幫助。”11月6日，鄭濟高速鐵路濮陽東站站長代世樂表示。

    刀刃向內(nèi)持續(xù)創(chuàng)新提升

    “以用電報裝作為主線，將過去線下才能完成的協(xié)同工作全部搬到了線上，并進行處理時限和質(zhì)量的監(jiān)督評價，以數(shù)字化方式實現(xiàn)了用電報裝全過程業(yè)務(wù)的高效流轉(zhuǎn)與管控。”談到省公司自主建設(shè)的“陽光業(yè)擴一站通”平臺時，省公司營銷部負(fù)責(zé)人說。

    目前，省公司通過推行業(yè)務(wù)辦理限時制、配套工程契約制，持續(xù)壓降普通高、低壓業(yè)務(wù)辦理時限，提前兩年實現(xiàn)國家要求辦電時間壓縮2/3的目標(biāo)。通過精簡辦電資料，簡化辦電環(huán)節(jié)，推廣線上辦電、行業(yè)聯(lián)辦等舉措，省內(nèi)普通高、低壓客戶辦電申請資料較原來分別精簡60%、33%。

    省公司營銷部負(fù)責(zé)人表示，對用電報裝等優(yōu)化營商環(huán)境工作數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索不會停止。下一步，該公司將繼續(xù)加強技術(shù)創(chuàng)新，持續(xù)完善“陽光業(yè)擴一站通”等各類營銷系統(tǒng)功能，豐富電子數(shù)據(jù)庫，以數(shù)字化手段優(yōu)化客戶辦電、用電體驗，切實提升服務(wù)水平和“獲得電力”水平，助推我省高質(zhì)量發(fā)展。